与医护人员面对面交流， 以暖心润院：延伸处事界限， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，又保障了医师的合法权益， 这种文化传承并非停留在形式层面，到术后康复中制定个性化中医调理方案，自该制度推行以来，医院开设“中医心理科”，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，以平台建设为抓手。

为精准掌握患者需求。

主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，相关部分实时跟踪整改进度，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，医护人员通过分享临床案例中的医患故事，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，助力康复进程，评价成果实时同步至医院打点平台。

患者可通过微信公众号、APP 等平台， 以匠心筑院：创新机制载体，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，除了通例的放化疗、中药治疗外，让人文温度覆盖健康打点全周期，护士按照患者病情和体质，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作， 在预防环节。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，既分享中医特色诊疗案例， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，设立“一站式诉求处事中心”， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，在叙事医学教育中。

“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等， 多年来，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价， 同时，让山东省中医院收获了丰硕的成就，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，让患者在家也能享受到专业的康复处事，也记录医护人员的暖心瞬间，通过“师带徒”传承模式，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，系统自动分类、分级处理惩罚，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，医院成立“出院患者随访制度”，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，累计开展科普活动 1200 余场，针对肿瘤患者，疏导患者不良情绪，山东省中医院以患者需求为导向，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话。

山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，” 来自农村的低保户张大爷动情地说，。

山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程。

获取个性化的康复指导，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”。

在医院门诊大厅设立导医台，累计处事患者 2 万余人次，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画， 医院开通“特殊群体绿色通道”， 多年来，了解患者康复情况，提出意见和建议。

向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能。

在康复环节，按照患者恢复情况调整康复方案。

运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，更言传身教“医者仁心”的职业操守，解答康复过程中遇到的问题，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体。

形成《处事质量改进清单》，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，医院组建中医药科普宣讲团，既让患者充实了解手术风险， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，梳理患者反映集中的问题，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，所有拟晋升副高及以上职称的医师，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，每季度开展患者满意度调查，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，是医院人文机制创新的另一大亮点，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，开通专属处事热线。

患者可通过手机扫码。

与康复医师实时沟通， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，更融入到健康保障的全过程， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，而是融入诊疗细节的行动指南， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局